CONCOVI y Controlia analizan los retos de la gestión postventa en las cooperativas de viviendas
La jornada, celebrada en la sede de CONCOVI en Madrid, abordó la prevención de incidencias, la coordinación entre cooperativas y constructoras y el uso de herramientas digitales para mejorar los procesos postventa.
La Confederación de Cooperativas de Viviendas de España (CONCOVI), en colaboración con Controlia y Grupo Tecnitasa, celebró el pasado 20 de octubre una jornada dedicada a la gestión postventa en las promociones residenciales en régimen cooperativo. El encuentro tuvo lugar en la sede de CONCOVI, situada en la calle Alberto Aguilera, 38, de Madrid, y reunió a representantes de cooperativas, constructoras y empresas especializadas en gestión técnica.
Bajo el título “Gestión postventa en Cooperativas: la mejor forma de marcar la diferencia”, la sesión abordó los principales problemas que surgen tras la entrega de las viviendas, así como las medidas para mejorar la atención a los cooperativistas, reducir los costes derivados de las incidencias y facilitar la coordinación entre los agentes implicados.
Juan Casares, presidente de CONCOVI, inauguró la jornada destacando la importancia del acompañamiento profesional durante todas las fases de una promoción cooperativa. Durante su intervención, señaló que la postventa es una de las etapas en las que las cooperativas encuentran mayores dificultades, debido a la necesidad de contar con equipos preparados para atender las incidencias posteriores a la entrega. “Aquí estamos hablando de personas y las personas que son las que promueven su vivienda tienen que tener una atención especial”, afirmó.
Por su parte, Miguel Rodríguez Viña, director general de Controlia, abordó la repercusión de la gestión postventa en la experiencia de los propietarios y en la reputación de las entidades promotoras. En este sentido, explicó que, aunque resulta difícil eliminar por completo los desperfectos en la construcción, es posible mejorar su resolución mediante procedimientos definidos, comunicación con los afectados y seguimiento de las actuaciones.
La jornada incluyó la presentación de Controlia ONE, a cargo de Ibrahím de Manuel, responsable de Desarrollo de la plataforma. Durante su intervención, explicó el funcionamiento de esta herramienta, que permite registrar incidencias, incorporar fotografías y documentación, asignar responsabilidades y consultar el estado de cada actuación. La plataforma centraliza la comunicación entre propietarios, cooperativas, gestores y constructoras, facilitando el seguimiento de las incidencias durante la fase postventa.
Posteriormente, se celebró una mesa redonda moderada por Gabriel Tourné, director de Desarrollo de Negocio de Controlia, en la que participaron Ángel Abad, director técnico de Galivivienda; Roberto Agra, director general de Nuicon; y Francisco Javier de la Fuente, responsable de Postventa de Controlia.
Durante el debate, los participantes analizaron las principales dificultades que afectan a la postventa residencial. Desde la perspectiva de las constructoras, Roberto Agra señaló la escasez de mano de obra como uno de los factores que complican la resolución de incidencias y defendió la necesidad de contar con un registro único que permita conocer el estado de cada reclamación.
Desde el ámbito cooperativo, Ángel Abad destacó la importancia de realizar revisiones técnicas antes de la entrega de las viviendas y de mantener una comunicación con los socios durante el proceso. Por su parte, Francisco Javier de la Fuente incidió en la prevención, la planificación y el seguimiento de las actuaciones como elementos para reducir los problemas posteriores a la entrega.
El encuentro también abordó las diferencias entre la gestión interna y la externalización de los servicios postventa, así como la necesidad de establecer criterios técnicos para evaluar las reclamaciones y mantener informados a los propietarios sobre su resolución.
La jornada puso de manifiesto la necesidad de integrar la gestión postventa en la planificación de las promociones cooperativas, desde las revisiones previas a la entrega hasta la resolución de incidencias. La coordinación entre cooperativas, constructoras y equipos técnicos, junto con la digitalización de los procedimientos, centró el debate sobre cómo reducir los costes asociados a esta fase y mejorar la atención a los propietarios.
